窗口服務水平是一座城市文明程度的重要體現,一個個為民服務的小窗口,展現著一座城市的大文明。我市創文以來,各窗口單位著力提高服務水平,積極營造濃厚的創建氛圍,把窗口單位這個城市文明的眼睛,擦洗得更加明亮。

 

一站式服務親民透明又方便

 

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在源城區行政服務中心,記者看到,不少市民正在辦理著各種業務手續,但每個窗口前幾乎沒有排隊的人。已經辦好護照和港澳通行證申請手續的熊先生開心地說:原先辦證,要自己去照相館拍證件照,然后排隊辦理,現在有了這個高科技的機器,流程非常暢通,只用一張身份證就可以,剛剛我一共只花費了不到十分鐘就搞定了。原來,熊先生使用的是兩個月前源城公安分局治安出入境管理大隊新投放使用的自助照相機,只需要刷身份證-自動拍照-挑選照片-取出回執”4個步驟就可以搞定,而且全程免費。

 

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辦證市民不需要取照片,因為通過這臺自助照相機拍攝的證件照,直接會發送到公安系統里。市民拍完照后,直接在出入境自助辦證一體機這里填寫信息,然后到前臺核驗就可以了。源城公安分局治安出入境管理大隊出入境管理室主任劉敏介紹道。她透露,在今年年底前,大隊還將在窗口投入使用3臺智慧受理臺,建設完善出入境智慧辦證大廳,讓窗口人員與辦證市民之間從一對一轉向一對多,進一步減少群眾等候辦理時間。

 

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公安出入境、戶政窗口是在201812月份進駐到源城區行政服務中心的。據了解,在創文工作中,源城區行政服務中心圍繞一流標準、一流作風,創造一流服務,全力打造文明創建政務服務新標桿目標要求,以人民滿意為標準,以群眾需求為導向,努力打好簡政放權、放管結合、優化服務的組合拳,全力打造文明和諧的政府公共服務綜合平臺和全國文明城市創建的亮麗窗口。

 

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據源城區行政服務中心副主任李裕平介紹,受場地限制,該中心當前開設有稅務局、工程建設類(住建、自然資源規劃、發改)、市場監管局、民政局、消防大隊、房管局、住房公積金管理中心等專業窗口,還有8個綜合窗口供沒有進駐大廳的其他單位統一受理業務,再統一到1個出件窗口領取證件。市民可以在這里享受到一站式、一窗式辦理服務,降低了辦理成本,真正做到信息多跑腿、市民少跑腿

 

創文氛圍濃 設施更便民

 

在源城區行政服務大廳,

墻壁上、通道里、電梯口等顯著位置

都擺放、懸掛著文明創建標語牌,

電子大屏幕上循環播放著

各類創文宣傳語,

大廳里供市民休息、等候的座椅一塵不染,

各行政單位的窗口服務工作人員

熱情迎接前來辦事的群眾,

還有兩名志愿者全天候

為辦事群眾提供便民資訊服務。

 

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我們宣傳的內容包括市民公約、行業規范、職業規劃,以及社會主義核心價值觀、五位一體、誠信主題類公益廣告和海報,營造濃厚的創文氛圍。在這種氛圍中,不僅來辦理業務的群眾受到感染,也更加激發了我們中心全體干部職工的工作熱情,努力為群眾辦好各項業務。李裕平說道。

 

我們每天接待的群眾都很多,像是綜合窗口一天的受理量就超過了2000單。但在整個過程中,我們都會細心、耐心地去服務群眾,因為群眾的滿意就是我們工作的最大動力。綜合窗口辦事員賴玲玲表示。源城區行政服務中心的全體工作人員都著工裝,統一佩戴胸牌上崗,全面推行微笑服務,并組織開展服務理念教育、禮儀知識培訓、優秀窗口觀摩學習、業務知識培養、文明服務示范窗口和文明服務先進個人創建活動。

 

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記者看到,該中心門口左側設置了無障礙通道,通道兩端還安裝了志愿者門鈴,市民如有需要,只要按響門鈴,立即就會有志愿者前來提供幫助。

 

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手機加油站

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母嬰室

 

便民飲水機、手機加油站、母嬰室等便民站點和設施也受到了廣大市民的熱情歡迎。這些設施都非常贊,很方便。比如我現在正在用的這個手機充電,我可以利用等候的一點時間給手機補充點電量,以免因為手機關機而耽誤事。市民劉先生說,創文確實給河源的整體環境和市民的生活便利帶來了很多好處,是一個真正的民心工程,自己在日常工作生活中也會注意文明禮貌舉止,給河源創文助力添彩。